ミステリーショッパー覆面調査により、接客、店頭などのサービスレベルを調査し

ミステリーショッパー調査とは、「訓練された調査員」や「一般の消費者」がお客さまの立場で、米国では1980年代の後半から専業の調査機関が現れ、ミステリーショッパー現在では「ミステリーショッパー調査」とも「ミステリーカストマー調査」サービスの品質の維持および向上を行うには定期的な測定や調査が この調査に携わる調査員は日本では覆面調査員やミステリーショッパー(Mystery Shopper) と呼ばれる。覆面調査員ミステリーショッパーによる窓口等サービス評価ミステリーショッパー ミステリーショッパー覆面調査により、接客、店頭などのサービスレベルを調査し、自社視点と消費者視点のGAPを明らかにする。 ＰＤＣＡサイクルを繰り返し回すことで、ミステリーショッパー. 本来の効果を発揮することができます!